Politique de remboursement
Politique d'expédition
Comment nous vous livrons votre commande
Dernière mise à jour : 9 avril 2026
1. Temps de traitement
- Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables
- Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés
- Les commandes passées après 12h00 HNE sont expédiées le jour ouvrable suivant
- Les commandes du week-end sont expédiées le lundi
2. Méthodes et tarifs d'expédition
États-Unis
| Méthode | Coût | Délai de livraison |
|---|---|---|
| Standard | 4,99 $ (GRATUIT au-delà de 50 $) | 5-7 jours ouvrables |
| Accéléré | 12,99 $ | 2-3 jours ouvrables |
| Nuit | 24,99 $ | 1 jour ouvrable* |
* Les commandes du jour au lendemain passées avant 12h00 HNE sont expédiées le jour même
International
| Région | Coût | Délai de livraison |
|---|---|---|
| Canada | 9,99 $ | 7-14 jours ouvrables |
| Royaume-Uni | 14,99 $ | 10-18 jours ouvrables |
| UE | 14,99 $ | 10-18 jours ouvrables |
| Australie/Nouvelle-Zélande | 16,99 $ | 12-20 jours ouvrables |
| Asie | 14,99 $ | 10-18 jours ouvrables |
| Reste du monde | 19,99 $ | 14-28 jours ouvrables |
3. Lieux d'expédition
Nous expédions depuis :
- Newark, NJ (côte Est)
- Los Angeles, CA (côte Ouest)
Votre commande est expédiée depuis l'endroit le plus proche de chez vous pour une livraison plus rapide.
4. Suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande sur notre page Suivi de commande.
5. Commandes internationales
Douanes et droits
Les clients internationaux sont responsables des :
- Droits d'importation
- Frais de douane
- Taxes prélevées par votre pays
Ceux-ci ne sont pas inclus dans nos frais d'expédition et varient selon la destination. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais.
Retards douaniers
Les commandes internationales peuvent être retardées par le traitement douanier. Ceci est hors de notre contrôle.
6. Colis perdus ou endommagés
Colis perdus
Si votre suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas votre colis :
- Vérifiez autour de votre propriété et auprès de vos voisins
- Contactez votre bureau de poste local
- Envoyez-nous un e-mail à support@lilycurve.com et nous enquêterons
Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé :
- Prenez des photos du colis et de son contenu endommagés
- Envoyez-nous un e-mail dans les 48 heures
- Nous vous enverrons un remplacement immédiatement
7. Adresses incorrectes
Vous êtes responsable de fournir l'adresse de livraison correcte. Si vous réalisez que vous avez fait une erreur :
- Envoyez-nous un e-mail IMMÉDIATEMENT à support@lilycurve.com
- Si la commande n'a pas été expédiée, nous pouvons la mettre à jour
- Si la commande a été expédiée, nous ne pouvons pas la rediriger
- Les commandes retournées en raison d'une adresse incorrecte peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires pour être réexpédiées
8. Problèmes de livraison
Tentatives de livraison échouées
Si la livraison échoue :
- Le transporteur tentera généralement la livraison 2 à 3 fois
- Après des tentatives infructueuses, le colis peut être retenu dans un centre local
- Contactez directement le transporteur pour organiser la prise en charge ou une nouvelle livraison
Colis refusés
Si vous refusez la livraison, le colis nous sera retourné. Vous recevrez un remboursement moins les frais d'expédition d'origine une fois que nous aurons reçu le retour.
9. Expédition pendant les fêtes
Pendant les fêtes (novembre-décembre), le traitement et la livraison peuvent prendre plus de temps. Commandez tôt !
10. Contact
Des questions sur l'expédition ? Envoyez un e-mail à support@lilycurve.com