Suivi de commande
Suivre ma commande
Où est ma commande ? Découvrons-le.
Vous avez votre numéro de commande ? Parfait. Entrez-le ci-dessous avec l'e-mail que vous avez utilisé lors du paiement, et nous vous montrerons exactement où se trouve votre colis.
🔍 Suivre votre colis
Pour suivre votre commande :
- Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition (objet : "Votre commande LilyCurve a été expédiée !")
- Cliquez sur le lien de suivi dans cet e-mail, OU
- Saisissez vos informations ci-dessous :
Suivre la commande
Numéro de commande : (ex. : LC12345)
E-mail : L'e-mail que vous avez utilisé lors du paiement
📦 Ce que signifie le statut de votre suivi
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande passée | Nous avons bien reçu votre commande ! Le traitement commence sous 1 à 2 jours ouvrables. |
| En cours de traitement | Nous préparons et emballons vos articles avec soin. |
| Expédiée | Votre commande est en route ! Vérifiez votre e-mail pour le suivi. |
| En transit | Votre colis est en cours d'acheminement via le réseau du transporteur. |
| En cours de livraison | C'est le jour J ! Votre colis arrivera aujourd'hui. |
| Livrée | Votre colis a été livré. Vérifiez votre boîte aux lettres/devant de porte ! |
| Tentative de livraison | Le transporteur a tenté de livrer mais n'a pas pu. Vérifiez s'il y a un avis de passage ou des options de nouvelle livraison. |
⏱️ Délais de livraison
- Standard (États-Unis) : 5 à 10 jours ouvrables après expédition
- International : Varie selon la destination (généralement 7 à 21 jours ouvrables)
Délai de traitement : Toutes les commandes sont expédiées sous 48 heures. Jours ouvrables = du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi.
🚨 Problèmes de suivi
"Numéro de suivi introuvable"
Cela signifie généralement :
- Le transporteur n'a pas encore scanné votre colis (accordez-lui 24 à 48 heures)
- Il y a eu une erreur de saisie dans le numéro de suivi
- Votre commande n'a pas encore été expédiée (vérifiez le statut de votre commande)
"Livrée" mais vous ne l'avez pas reçue
- Vérifiez autour de votre propriété — derrière les jardinières, chez les voisins, au bureau de location
- Attendez 24 heures (parfois les transporteurs marquent la livraison prématurément)
- Contactez votre bureau de poste local ou votre transporteur avec votre numéro de suivi
- Toujours manquante ? Envoyez-nous un e-mail à info@lilycurve.com et nous enquêterons
Le suivi n'a pas été mis à jour depuis des jours
Cela peut arriver lorsque les colis sont :
- En transit entre les centres de tri
- Retardés en raison de la météo ou d'un volume élevé
- En cours de dédouanement (commandes internationales)
Si cela fait plus de 7 jours sans mise à jour, contactez-nous.
📧 Vous n'avez pas reçu l'e-mail d'expédition ?
- Vérifiez votre dossier de spams/courriers indésirables
- Recherchez dans votre e-mail "LilyCurve" ou votre numéro de commande
- Assurez-vous d'avoir utilisé le bon e-mail lors du paiement
- Toujours rien ? Envoyez-nous un e-mail avec votre nom et les détails de votre commande
❓ Besoin d'aide supplémentaire ?
- 📧 E-mail : info@lilycurve.com
- 📸 Instagram : @lilycurve_official
- Consultez notre page Informations sur la livraison pour tous les détails de livraison