Retours et échanges
Retours et Échanges
60 jours. Sans tracas. Sans jugement.
Notre promesse : Si ça ne vous va pas, ne vous convient pas, ou n'est tout simplement pas pour vous — renvoyez-le. Nous ferons le nécessaire. Pas de questions embarrassantes, pas de frais de restockage, pas de stress.
✅ Notre Politique de Retour
- Délai de 60 jours : À partir de la date de livraison de votre commande.
- État : Les articles doivent être non portés, non lavés, avec les étiquettes attachées.
- Emballage d'origine : Préférable mais non obligatoire.
- Articles en solde final : Ne peuvent pas être retournés (clairement indiqués à la caisse).
Vous l'avez essayé mais pas porté ? C'est tout à fait normal. Assurez-vous simplement qu'il n'y a pas de maquillage, de marques de déodorant ou de signes d'usure.
🔄 Comment Retourner ou Échanger
Étape 1 : Initier Votre Retour
- Rendez-vous sur notre page Suivi de Commande
- Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner ou échanger
- Choisissez : Remboursement ou Échange
- Imprimez votre étiquette de retour prépayée (commandes aux États-Unis)
Étape 2 : Emballez
- Remettez les articles dans leur emballage d'origine si vous l'avez
- Incluez le bordereau d'expédition ou notez votre numéro de commande sur un morceau de papier
- Scellez le colis solidement
Étape 3 : Renvoyez
- Commandes aux États-Unis : Utilisez l'étiquette prépayée que nous avons fournie. Déposez-le chez n'importe quel transporteur.
- Commandes internationales : Expédiez à l'adresse ci-dessous. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client pour les commandes internationales.
Étape 4 : Obtenez Votre Remboursement ou Échange
- Remboursements : Traités dans les 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour.
- Échanges : Le nouvel article est expédié dans les 2 à 3 jours ouvrables après réception de votre retour.
💰 Détails du Remboursement
| Type de remboursement | Délai | Notes |
|---|---|---|
| Paiement initial | 5-10 jours ouvrables | Carte de crédit ou PayPal |
| Crédit en magasin | Immédiat | Plus un bonus de 5 $ supplémentaires |
| Retours de cadeaux | 5-10 jours ouvrables | Crédit en magasin sur le compte du destinataire |
Vous préférez un crédit en magasin ? Nous ajouterons 5 $ supplémentaires à votre compte en guise de remerciement. Il suffit de sélectionner « Crédit en magasin » lors de votre retour.
🔄 Échanges
Besoin d'une taille ou d'une couleur différente ? Aucun problème.
- Les échanges sont toujours gratuits (nous couvrons les frais d'expédition aller-retour)
- Si votre nouvel article coûte plus cher, nous facturerons la différence
- Si votre nouvel article coûte moins cher, nous vous rembourserons la différence
- Les échanges sont expédiés dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception de votre retour
⚠️ Articles Non Retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles en solde final (marqués à la caisse)
- Cartes-cadeaux
- Articles portés, lavés ou dont les étiquettes ont été retirées
- Articles avec des taches de maquillage, de déodorant ou autres
- Articles intimes qui ont été portés (pour des raisons d'hygiène)
📍 Adresse de Retour
Notifiant : Responsable de l'Expédition
Adresse :
2900 N MacArthur Dr Suite 150
Tracy, CA 95376
US
Téléphone : 888-566-8826
E-mail : info@lilycurve.com
Veuillez inclure clairement votre numéro de commande à l'extérieur du colis.
🌍 Retours Internationaux
- Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client
- Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi et assurance
- Expédiez à l'adresse ci-dessus et incluez clairement votre numéro de commande sur le colis
- Les remboursements sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception
❓ Questions Fréquentes sur les Retours
Que faire si j'ai perdu mon bordereau d'expédition ?
Pas de souci ! Il suffit d'écrire votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur un morceau de papier et de l'inclure dans votre colis de retour.
Puis-je retourner un cadeau ?
Oui ! Le destinataire peut initier un retour en utilisant le numéro de commande et son adresse e-mail. Il recevra un crédit en magasin.
Que faire si mon article est arrivé endommagé ou défectueux ?
Nous sommes désolés ! Envoyez-nous un e-mail à info@lilycurve.com avec des photos et nous vous enverrons un remplacement immédiatement — aucun retour n'est nécessaire.
Comment savoir si vous avez reçu mon retour ?
Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois que nous aurons traité votre retour. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande sur notre page de suivi.
Puis-je échanger contre un produit complètement différent ?
Pour un produit différent, nous vous recommandons de le retourner pour un remboursement et de passer une nouvelle commande. C'est plus rapide et vous assure d'obtenir l'article avant qu'il ne soit en rupture de stock.
📞 Besoin d'aide ?
Nous sommes là pour vous :
- 📧 E-mail : info@lilycurve.com
- 📸 Instagram : @lilycurve_official