Política de reembolso
Política de Envío
Cómo te hacemos llegar tu pedido
Última Actualización: 9 de abril de 2026
1. Tiempo de Procesamiento
- Los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles
- Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo festivos
- Los pedidos realizados después de las 12 p.m. EST se envían el siguiente día hábil
- Los pedidos de fin de semana se envían el lunes
2. Métodos y Tarifas de Envío
Estados Unidos
| Método | Costo | Tiempo de Entrega |
|---|---|---|
| Estándar | $4.99 (GRATIS para pedidos superiores a $50) | 5-7 días hábiles |
| Expedito | $12.99 | 2-3 días hábiles |
| Día Siguiente | $24.99 | 1 día hábil* |
* Los pedidos para entrega al día siguiente realizados antes de las 12 p.m. EST se envían el mismo día
Internacional
| Región | Costo | Tiempo de Entrega |
|---|---|---|
| Canadá | $9.99 | 7-14 días hábiles |
| Reino Unido | $14.99 | 10-18 días hábiles |
| UE | $14.99 | 10-18 días hábiles |
| Australia/NZ | $16.99 | 12-20 días hábiles |
| Asia | $14.99 | 10-18 días hábiles |
| Resto del Mundo | $19.99 | 14-28 días hábiles |
3. Ubicaciones de Envío
Enviamos desde:
- Newark, NJ (Costa Este)
- Los Ángeles, CA (Costa Oeste)
Tu pedido se envía desde la ubicación más cercana a ti para una entrega más rápida.
4. Seguimiento
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. También puedes rastrear tu pedido en nuestra página de Seguimiento de Pedidos.
5. Pedidos Internacionales
Aduanas e Impuestos
Los clientes internacionales son responsables de:
- Derechos de importación
- Tasas aduaneras
- Impuestos cobrados por su país
Estos no están incluidos en nuestros costos de envío y varían según el destino. No tenemos control sobre estos cargos.
Retrasos Aduaneros
Los pedidos internacionales pueden sufrir retrasos debido al procesamiento aduanero. Esto está fuera de nuestro control.
6. Paquetes Perdidos o Dañados
Paquetes Perdidos
Si tu seguimiento muestra "entregado" pero no tienes tu paquete:
- Verifica alrededor de tu propiedad y con los vecinos
- Contacta a tu oficina de correos local
- Envíanos un correo electrónico a support@lilycurve.com y lo investigaremos
Paquetes Dañados
Si tu paquete llega dañado:
- Toma fotos del paquete y contenido dañados
- Envíanos un correo electrónico dentro de las 48 horas
- Te enviaremos un reemplazo inmediatamente
7. Direcciones Incorrectas
Eres responsable de proporcionar la dirección de envío correcta. Si te das cuenta de que cometiste un error:
- Envíanos un correo electrónico INMEDIATAMENTE a support@lilycurve.com
- Si el pedido no ha sido enviado, podemos actualizarlo
- Si el pedido ya ha sido enviado, no podemos redirigirlo
- Los pedidos devueltos debido a una dirección incorrecta pueden requerir tarifas de envío adicionales para ser reenviados
8. Problemas de Entrega
Intentos de Entrega Fallidos
Si la entrega falla:
- El transportista generalmente intentará la entrega 2-3 veces
- Después de intentos fallidos, el paquete puede ser retenido en una instalación local
- Contacta directamente al transportista para organizar la recogida o la reentrega
Paquetes Rechazados
Si rechazas la entrega, el paquete será devuelto a nosotros. Recibirás un reembolso menos los costos de envío originales una vez que recibamos la devolución.
9. Envíos en Días Festivos
Durante las festividades (noviembre-diciembre), el procesamiento y la entrega pueden tardar más. ¡Haz tu pedido con anticipación!
10. Contacto
¿Preguntas sobre el envío? Envía un correo electrónico a support@lilycurve.com