Devoluciones e intercambios
Devoluciones e Intercambios
60 días. Sin complicaciones. Sin juicios.
Nuestra promesa: Si no te queda bien, no se siente bien, o simplemente no es lo tuyo, devuélvelo. Lo solucionaremos. Sin preguntas incómodas, sin tarifas de reabastecimiento, sin estrés.
✅ Nuestra Política de Devoluciones
- Plazo de 60 días: A partir de la fecha de entrega de tu pedido.
- Condición: Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y con las etiquetas puestas.
- Embalaje original: Preferible, pero no obligatorio.
- Artículos de venta final: No se pueden devolver (claramente marcados al finalizar la compra).
¿Te lo probaste pero no lo usaste fuera? Está perfectamente bien. Solo asegúrate de que no haya maquillaje, marcas de desodorante o signos de uso.
🔄 Cómo Devolver o Cambiar
Paso 1: Inicia tu Devolución
- Ve a nuestra página de Seguimiento de Pedidos
- Ingresa tu número de pedido y correo electrónico
- Selecciona los artículos que quieres devolver o cambiar
- Elige: Reembolso o Cambio
- Imprime tu etiqueta de devolución prepagada (pedidos de EE. UU.)
Paso 2: Empaquétalo
- Coloca los artículos de nuevo en el embalaje original si lo tienes
- Incluye el albarán o escribe tu número de pedido en un trozo de papel
- Cierra el paquete de forma segura
Paso 3: Envíalo de Vuelta
- Pedidos de EE. UU.: Usa la etiqueta prepagada que te proporcionamos. Deja el paquete en cualquier punto de entrega del transportista.
- Pedidos internacionales: Envía a la dirección que figura a continuación. Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente para pedidos internacionales.
Paso 4: Obtén tu Reembolso o Cambio
- Reembolsos: Procesados dentro de 5 a 10 días hábiles después de que recibamos tu devolución.
- Cambios: El nuevo artículo se envía dentro de 2 a 3 días hábiles después de que recibamos tu devolución.
💰 Detalles del Reembolso
| Tipo de Reembolso | Plazo | Notas |
|---|---|---|
| Pago original | 5-10 días hábiles | Tarjeta de crédito o PayPal |
| Crédito de la tienda | Inmediato | Más un bono extra de $5 |
| Devoluciones de regalo | 5-10 días hábiles | Crédito de la tienda a la cuenta del destinatario |
¿Prefieres crédito de la tienda? Añadiremos $5 extra a tu cuenta como agradecimiento. Simplemente selecciona "Crédito de la tienda" durante tu devolución.
🔄 Intercambios
¿Necesitas una talla o color diferente? No hay problema.
- Los cambios siempre son gratuitos (cubrimos el envío de ida y vuelta)
- Si tu nuevo artículo cuesta más, te cobraremos la diferencia
- Si tu nuevo artículo cuesta menos, te reembolsaremos la diferencia
- Los cambios se envían dentro de 2-3 días hábiles después de recibir tu devolución
⚠️ Artículos no Retornables
Los siguientes no se pueden devolver:
- Artículos de venta final (marcados al finalizar la compra)
- Tarjetas de regalo
- Artículos usados, lavados o con etiquetas quitadas
- Artículos con maquillaje, desodorante u otras manchas
- Prendas íntimas que hayan sido usadas (por razones de higiene)
📍 Dirección de Devolución
Notificador: Dispatch Manager
Dirección:
2900 N MacArthur Dr Suite 150
Tracy, CA 95376
US
Teléfono: 888-566-8826
Email: info@lilycurve.com
Por favor, incluye claramente tu número de pedido en el exterior del paquete.
🌍 Devoluciones Internacionales
- Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente
- Recomendamos usar envío con seguimiento y asegurado
- Envía a la dirección indicada arriba e incluye tu número de pedido claramente en el paquete
- Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles desde la recepción
❓ Preguntas Comunes sobre Devoluciones
¿Qué pasa si perdí mi albarán?
¡No te preocupes! Solo escribe tu número de pedido y correo electrónico en un trozo de papel e inclúyelo en tu paquete de devolución.
¿Puedo devolver un regalo?
¡Sí! El destinatario puede iniciar una devolución usando el número de pedido y su correo electrónico. Recibirán crédito de la tienda.
¿Qué pasa si mi artículo llegó dañado o defectuoso?
¡Lo sentimos mucho! Envíanos un correo electrónico a info@lilycurve.com con fotos y te enviaremos un reemplazo de inmediato, sin necesidad de devolución.
¿Cómo sé si recibieron mi devolución?
Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que procesemos tu devolución. También puedes verificar el estado de tu pedido en nuestra página de seguimiento.
¿Puedo cambiar por un producto completamente diferente?
Para un producto diferente, recomendamos devolver el artículo para un reembolso y realizar un nuevo pedido. Esto es más rápido y asegura que obtengas el artículo antes de que se agote.
📞 ¿Necesitas Ayuda?
Estamos aquí para ti:
- 📧 Correo electrónico: info@lilycurve.com
- 📸 Instagram: @lilycurve_official