Seguimiento de pedidos
Rastrea Tu Pedido
¿Dónde está mi paquete? Averigüémoslo.
¿Tienes tu número de pedido? Genial. Introdúcelo a continuación junto con el correo electrónico que utilizaste al finalizar la compra, y te mostraremos exactamente dónde se encuentra tu paquete.
🔍 Rastrea Tu Paquete
Para rastrear tu pedido:
- Revisa tu correo electrónico para una confirmación de envío (asunto: "¡Tu pedido de LilyCurve ha sido enviado!")
- Haz clic en el enlace de seguimiento en ese correo electrónico, O
- Introduce tu información a continuación:
Rastrear Pedido
Número de Pedido: (ej., LC12345)
Correo Electrónico: El correo electrónico que usaste al finalizar la compra
📦 Qué Significa el Estado de tu Seguimiento
| Estado | Qué Significa |
|---|---|
| Pedido Realizado | ¡Hemos recibido tu pedido! El procesamiento comienza dentro de 1 a 2 días hábiles. |
| Procesando | Estamos seleccionando y empacando tus artículos con cuidado. |
| Enviado | ¡Tu pedido está en camino! Revisa tu correo electrónico para el seguimiento. |
| En Tránsito | Tu paquete se está moviendo a través de la red del transportista. |
| En Reparto | ¡Hoy es el día! Tu paquete llegará hoy. |
| Entregado | Tu paquete ha sido entregado. ¡Revisa tu buzón/porche! |
| Intento de Entrega | El transportista intentó entregar pero no pudo. Revisa si hay un aviso o las opciones de reenvío. |
⏱️ Tiempos de Entrega
- Estándar (EE. UU.): 5 a 10 días hábiles después del envío
- Internacional: Varía según el destino (generalmente de 7 a 21 días hábiles)
Tiempo de procesamiento: Todos los pedidos se envían en un plazo de 48 horas. Días hábiles = de lunes a viernes, excluyendo días festivos. Los pedidos de fin de semana se envían el lunes.
🚨 Problemas con el Seguimiento
"Número de seguimiento no encontrado"
Esto generalmente significa:
- El transportista aún no ha escaneado tu paquete (espera de 24 a 48 horas)
- Hubo un error tipográfico en el número de seguimiento
- Tu pedido aún no ha sido enviado (verifica el estado de tu pedido)
"Entregado" pero no lo tienes
- Busca alrededor de tu propiedad: detrás de macetas, con vecinos, en la oficina de arrendamiento.
- Espera 24 horas (a veces los transportistas marcan temprano)
- Ponte en contacto con tu oficina de correos o transportista local con tu número de seguimiento.
- ¿Aún falta? Envíanos un correo electrónico a info@lilycurve.com y lo investigaremos.
El seguimiento no se ha actualizado en días
Esto puede suceder cuando los paquetes están:
- En tránsito entre centros de clasificación
- Retrasados debido al clima o alto volumen
- Pasando por la aduana (pedidos internacionales)
Si han pasado más de 7 días sin actualizaciones, contáctanos.
📧 ¿No recibiste el correo electrónico de envío?
- Revisa tu carpeta de spam/correo no deseado.
- Busca en tu correo electrónico "LilyCurve" o tu número de pedido.
- Asegúrate de haber usado el correo electrónico correcto al finalizar la compra.
- ¿Aún nada? Envíanos un correo electrónico con tu nombre y detalles del pedido.
❓ ¿Necesitas más ayuda?
- 📧 Correo electrónico: info@lilycurve.com
- 📸 Instagram: @lilycurve_official
- Consulta nuestra página de Información de Envío para ver todos los detalles de la entrega.